Chapter: 305、兩輛車都沒了？
開業活動轉眼就到了第三天。
那兩輛作為特等獎的小轎車，依舊靜靜地躺在獎品區，還沒有被人抽走。
這情況也讓萬龍超市的諸多高管和店長們心裡都感到一陣安心。
作為活動最大的噱頭，他們自然是希望這終極大獎能撐得越久越好。
因為一旦這特等獎被人抽走，很可能會影響後續的銷售額。
還有，萬龍超市搞得這活動的吸金能力也確實恐怖。
第一天，總銷售額直接破了5000萬，萬龍超市十一家分店的日銷售額就紛紛突破了歷史記錄，要知道之前的單店最高記錄才400多萬。
第二天，銷售額更是飆升到了6800萬大關。
其中，大學城店和霧水縣的銷售額最突出，一個超過了800萬，一個超過了750萬。
原因很簡單，除了年底大家採買年貨的客人增多外，最重要的是這兩個店昨天都抽出了一等獎的物五菱神車，才導致昨天這兩店的消費熱情暴漲。
大家都覺得這兩個店的氣運好，跟著買說不定能中特等獎，把兩輛十幾萬的小轎車也給開走。
和萬龍超市形成鮮明對比的是，那些原本參與圍剿萬龍超市的同行們的生意非常的慘淡，陷入輿論風波和退款風波中無法自拔。
再加上他們僅僅搞的是打折活動，吸引力遠遠無法與萬龍超市的真金白銀搞的大抽獎抗衡。
這些同行的日銷售額，現在恐怕連萬龍超市的零頭都不一定有。
萬龍超市這個成立時間不長的超市，再次通過這麼一場戰役和活動，名氣越來越大。
尤其是在明珠城地區，已然成為無可爭議的行業龍頭。
並且隨著萬龍超市的影響力越來越高，外界甚至開始流傳一個略有些囂張的傳言。
無論是多麼牛逼的商超品牌，到了明珠城都是炮灰。
明珠城，就是所有外來商超的墳墓！
也正是因為這個特別囂張的傳言，讓國內外一些頂級商超，將目光投向到了這座三線城市。
這次萬龍超市被圍攻，除了一部分還沒有進入到明珠城的商超品牌外，基本上主要負責人最多就是這個片區的區域經理，還沒上升到被總部的那些高管關注的地步。
畢竟商戰無處不在，一般情況下誰會關心一個小城市的商業競爭。
可隨著“明珠城是所有商超的墳墓”的傳言傳出去后，那就不一樣了。
成功激起了一些大佬的好勝心，都想拔掉明珠城這個釘子證明自己的實力。
只是他們沒想到，最後釘子沒拔掉，自己反而踩到釘子了。
當然，這些都是后話了。
……………
這幾天，無論是姚芊珊還是楊鑫，基本上都是連軸轉。
姚芊珊剛到一個分店，就更換了特等獎的中獎概率。
第三天的特等獎中獎概率是0.61%，而在三天前，這個數字還是0.08%。
每天直觀地公布中獎概率，一來是保持透明公平，二來也是為了提高消費者的購物熱情。
除了提醒各個分店更換中獎概率外，姚芊珊的主要工作內容就是到各個店的服務台翻閱記錄，查看顧客留下的信息、售後情況，包括投訴建議等等。
然後再從中找到服務流程中的薄弱環節進行改進。
就比如昨天，她在城南分店發現近段時間的投訴集中在生鮮區部分產品的新鮮度上，她就立刻聯繫了生鮮部負責人，調整了調整了進貨上架流程以及臨期品處理機制。
還有收銀排隊時長增加引起的不滿等等，以及其他各種細節方面的優化。
雖然每次的優化都不怎麼顯眼，卻實實在在地提升了顧客的購物體驗。
和主外的總經理楊鑫不同，主內的姚芊珊更像一個隱形推手。
楊鑫負責洽談供應商、衝鋒陷陣、對外擴張等等方面的事務，姚芊珊則是默默地負責內部的維護優化運營，做好服務提高客人的復購率，這也非常的重要。
就在姚芊珊認真審閱服務台日誌時，收到了楊鑫發來的簡訊。
【特等獎概率調整后，預估今天銷售額漲了18%，庫存跟得上嗎？】
【早和倉儲部和物流那邊打過預防針了，楊哥你放心沖業績，後勤保障這塊有我，絕不拖後腿。】
【好，辛苦了！】
【楊哥才辛苦，我可是等著看這個月創造新紀錄呢！】
【哈哈哈，一起期待！】
簡單的用簡訊聊了幾句后，姚芊珊就繼續查看了售後日誌。
萬龍超市實行退換貨服務已經很久了，經常有人來退換貨這本來就是很正常的事，不過比例控制的一向很低，大概只有0.8%左右。
偶爾因為活動的緣故增加，也能控制在1.5%以內。
這個數字在有七天無理由退換的情況下，已經非常非常的低了。
要是不支持無理由啥的，0.1%都不可能會有。
因為他們對質量的把控就非常的嚴格，就算有些質量問題，那基本上都是買回去使用一段時間后才產生的問題。
在其他超市正常情況下都不可能給你退換的，會直接讓你去找個地方自己修理。
大多數情況下顧客都是自認倒霉的，很少會主動去找到銷售方要說法。
這是消費意識形態導致的，這要是在未來，分分鐘就給你來個申請退貨退款。
這也是為什麼很多人喜歡網購的原因。
除了方便外，還有就是大家反正見不著面，臉皮薄的人不喜歡也能直接退。
線下我可能是個社恐，線上我絕對是個社牛。
甚至不開心給你來個僅退款，退錢不退貨都是正常操作。
有很多人說網購衝擊了實體導致實體衰敗，這種說法就是仁者見仁智者見智了。
網購一定是大趨勢這是無法改變的，但還不至於能徹底取代實體。
萬龍超市現在做的，在某種程度上就是將未來更成熟的消費理念提前引入實體零售。
畢竟，當前很多消費者遇到問題往往選擇自認倒霉或礙於情面不去退換，這也是網購無理由退換和僅退款模式能夠得以發展的土壤之一。
實體店的未來，需要將這種服務便利性與線下體驗優勢深度結合，再優化。
姚芊珊看完這邊售後日誌后，雖然數據有點波動，但都在合理的範圍內。
不過當她剛準備合上本子的時候，才突然隱約覺得哪裡似乎不太對勁。
這兩天電器品類的退換單似乎有點多了？
而且，她似乎還想起來，其他分店這兩天報告，好像也是電器類售後率偏高了。
想到這，姚芊珊瞬間警覺起來。
為了驗證直覺是否屬實，她再次翻到電器類的售後頁面簡單看了下，然後又立刻打電話給其他分店的店長讓他們調取最近三天電器類產品的具體退換貨記錄和原因分析，做數據匯總。
最後得到結論，所有分店均反饋電器類售後率出現異常升高！
並且很快他們就查到了問題所在。
退回來的電器產品，包裝完好，保修卡齊全，外觀乍看無異常。
可經過專業檢測人員拆解檢查后，發現了大問題。
退回來的產品，內部結構與核心部件和正版的完全不一樣，是徹頭徹尾的偷工減料假貨！
姚芊珊臉色凝重，先是安排人確認退回來的假貨是否被二次銷售上架，要是賣出去了一定要追回，並且要對這件事啟動全面調查。
就在她剛安排好這一切的時候，一個服務員氣喘吁吁地跑過來彙報。
“姚總，車…車被人抽走了！”
姚芊珊聞言，雖然有些驚訝，也沒當回事：“抽走了就抽走了，有什麼好大驚小怪的，咱們又不是不給兌獎。”
“不是….是我們兩輛特等獎的小轎車都被人抽走了，中獎人還是同一個人，他說他叫宋輝。”
姚芊珊瞬間坐不住了，猛地站起身來：“宋輝？兩輛特等獎？這怎麼可能？！”
………….
PS：作者在此提醒大家注意防護，不知道是不是什麼傳染病，前段時間發燒好了后，最近這幾天又開始咳嗽了，每次咳嗽嗓子巨疼頭也疼，原本我以為是自己身體不好，可是這種突然開始咳嗽的情況在我家裡同時出現了，幾乎全軍覆沒，全都是同樣的癥狀，這咳嗽可比發燒難受太多了，大家一定要注意防護吧。
